說話的藝術

阿彌陀佛﹐哈利路亞!

網路與電話終於恢復正常!

不知道是不是因為雨季的關係﹐先是網路出現問題﹐每五分鐘斷線一次﹐

然後電話也開始播不出﹐打不進。

用手機播電到電話網路公司投訴﹐要求對方做記錄後﹐換來72小時的等待。

(做記錄的時候﹐記得要跟對方拿記錄編碼和對方的姓名﹐這點很重要 )

96小時後﹐依然沒有改善﹐也沒有消息。。。。。。

簡直是敬酒不吃吃罰酒﹐不識抬舉!

這時﹐有請馬少上場﹐給我們表演說話的藝術﹐再給他們打一次電話。

這是我在旁觀察的心得:

切記﹐對話時﹐遣詞用句要有禮貌﹐不可以潑婦罵街﹐也千萬別問候對方的家里人。

然後用不急不徐但很嚴肅的語氣﹐告訴對方事情的來龍去脈﹐

將之前的通話記錄編碼﹐有關負責人的姓名﹐資料告訴對方﹔

一步一步向對方施壓﹐讓對方感覺我們極度﹐超級不滿﹐

然後問對方的姓名﹐並要求對方的上司在1個小時內給我們打通電話﹐

交代事情的發展和給我們確實的承諾﹐

要不然就寫投訴信﹐登報紙﹐並且終止他們的服務﹐

最後最後﹐記得在掛電前跟對方道謝。

結果在15分鐘內﹐對方的經理來電﹐維修員也隨後趕到﹐一小時內解決所有問題。

來﹐我們給馬少拍掌﹐拍掌!

4 Comments Add yours

  1. leonheart says:

    唯马少能成此难事也,可敬可佩。拍掌中。。。

  2. ckiong says:

    哈哈哈﹐對呀﹐我就肯定做不到。 🙂

  3. cc says:

    even just by reading his posts, i have no doubt馬公子 is a ***** PR 😉 !!!!

  4. 蛋黄 says:

    啪啪啪
    马少
    这掌声你值得

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